전화 업무를 하려면 꼭 알아야 할 NATO Phonetic Alphabet

안녕하세요. 방구석야매연구소의 방구석야매연구원 입니다.

오늘은 영어권 국가에서 근무하시는 분들 혹은 해외 협력사와 통화하시는 분들이라면 반드시 알아야 할 NATO 음성 알파벳에 관해 글을 쓰고자 합니다.

 

 

'NATO Phonetic Alphabet'(2019) Wikipedia. available at: https://en.wikipedia.org/wiki/NATO_phonetic_alphabet (Accessed: 8 October 2021)

 

 

NATO Phonetic alphabet이 1956년에 어떻게 처음 시작되었고 어떤 수정 과정을 거쳐 현재 통용되는 알파벳이 되었는지 구구절절 길고 긴 히스토리는 물론 중요하지만 구글을 검색해 보시면 너무나도 많으니까 생략하도록 하고 저는 이 나토 음성 문자가 실제로 어떻게 사용되고 있고 왜 꼭 알아야 하는지에 대해 글을 쓰고자 합니다. 다 먹고 살자고 하는 일이니까 바로 실전으로 들어가겠습니다.

 

예시 상황입니다. 요즘은 여행을 가기 위해 호텔이나 비행기 등을 예약할 때 다 온라인으로 예약하고 수정이나 변경도 온라인으로 가능한 시대이지요. 하지만 IT 강국인 대한민국과 다르게 많은 나라들에서는 아직도 서비스가 완전히 온라인화 되어있지 않은 곳이 상당히 많습니다. 더군다나 예약을 확인하거나 변경하고자 하는 경우 상담원과 통화를 반드시 해야 할 때가 있는데 통화 대기시간이 우리나라가 3분이라고 한다면 선진국이라 여겨지는 영어권 국가에서는 3시간이 되는 경우가 허다합니다. 아 또 생각이 나서 조금 울컥하네요. 눈물 좀 닦고 얼른 예약을 변경하고자 할 때 예문 가겠습니다.

 

나: I’d like to change my reservation: 예약을 변경하고 싶습니다. 상담원: Can I ask your name please: 성함이 어떻게 되십니까? 나: My name is Hyemin. H-Y-E-M-I-N : 제 이름은 혜민입니다. 에이치-와이-이-엠-아이-엔 상담원: I’m afraid I can’t find your name on the list. 죄송하지만 성함이 명단에 없습니다.

 

자 이제 머리를 굴려야 할 때가 왔습니다. 예약 다 해놨는데 변경 좀 하려니까 왜 내 이름이 없다는 거야. 세 시간 기다려서 겨우 통화 연결이 됐는데. 이런 경우 한국 이름이 익숙하지 않아서, 혹은 영어 알파벳의 발음이 헷갈리는 경우가 많아서 상담원 분이 잘 찾지 못했을 가능성이 없지않습니다. 그 분도 사람이니까요. 그렇기 때문에 이름이나 지명 같은 고유 명사를 전화로 이야기 할 때는 2021년에도 많은 사람들이 NATO 음성 알파벳을 쓰고 있습니다. 따라서 이 경우에 답변은 이런 식으로 할 수 있겠지요.

 

나: Can you check the list again, please. Hyemin is Hotel-Yankee-Echo-Mike-India-November. 리스트를 한 번 더 확인해 주실수 있나요? 혜민은 호텔-양키-에코-마이크-인디아-노벰버 입니다.

 

이런 식으로 나토 음성 알파벳을 사용하실 수 있습니다.

 

아우 이걸 어떻게 다 외워 하실 수도 있지만 처음엔 프린트해서 모니터 옆에 붙여 두시고 사용하시다 보면 나도 모르게 외우고 싶지 않아도 외워지게 될 겁니다. 제가 그랬거든요. 제가 학창시절에 이 NATO 음성 알파벳을 처음 접했을 때 반응은 아 이런 건 어르신들이나 쓰시는 거 아닌가. 안 그래도 머리 아픈 일 많은데 그냥 넘기자 했었어요. 하지만 실제 영국에서 근무할 때 정말 하루에도 몇 번씩 NATO 음성 알파벳을 접하게 됐었고 그 중요성을 체감했습니다. 그러니까 여러분들도 출력하셔서 모니터 옆에 붙여 두시고 잘 활용하셔서 슬기로운 근무 하시기를 바랍니다. 찡긋.

 

<아래는 편집 하실 분들을 위해 텍스트 버전>

A Alpha 
B Bravo

C Charlie 
D Delta 
E Echo 
F Foxtrot
G Golf 
H Hotel
I India
J Juliett 
K Kilo 
L Lima 
M Mike 
N November 
O Oscar 
P Papa 
Q Quebec 
R Romeo 
S Sierra 
T Tango
U Uniform 
V Victor 
W Whiskey 
X X-ray
Y Yankee 
Z Zulu